So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage so vorbereiten, dass wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Kontaktwege zum Zet Casino Support

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von zetcasino-ch.ch. Sie brauchen keine separate Software und keine Telefonnummer, und das Gespräch startet direkt im Browser, auch auf dem Smartphone.

Unsere Chat-Mitarbeiter sind im Durchschnitt innerhalb von zwei bis drei Minuten bei Ihnen. Bei hohem Aufkommen am Abend oder am Wochenende kann es wenige Minuten länger dauern. Halten Sie für den Start Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen bereit, damit wir Ihr Konto sofort finden.

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten für die Verifizierung oder Screenshots eines Fehlers, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Häufige Anliegen im Überblick

Wir betreuen alle Bereiche des Spielbetriebs, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung. Damit Sie wissen, wofür wir zuständig sind, hier die Themen, bei denen wir Ihnen konkret helfen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten und Kontoschließung.
• Verifizierung (KYC): Prüfung von Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die wir vor der ersten Auszahlung benötigen.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist je 20 CHF.
• Auszahlungsdauern: E-Wallets bis zu 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Grenzen liegen bei 5.000 CHF pro Tag, 10.000 CHF pro Woche und 20.000 CHF pro Monat.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35-fach Bonus und Einzahlung, Weekly Reload, Weekend Reload und Weekly Cashback von bis zu 15 Prozent bis 3.000 CHF.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne oder Fehler in einzelnen Spielen. Ein Screenshot mit Uhrzeit hilft uns bei der Suche.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks sowie Selbstsperre und Auszeiten. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vertrauliche Angaben

Für Kontoänderungen und Auszahlungen benötigen wir Ihre Identifikation. Senden Sie Dokumente ausschliesslich über die gesicherte E-Mail-Adresse oder laden Sie sie direkt in Ihr Profil hoch. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail.

Diese Schritte beschleunigen die Hilfe

Drei kurze Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Konto. Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, und Sie sparen sich die Wartezeit im Chat.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung haben wir dort gesammelt und laufend aktualisiert.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag finden Sie im Kassenbereich. Nennen Sie uns im Zweifel die genaue Transaktions-ID.
• Bonusstatus nachschauen: Unter Aktive Boni sehen Sie Restumsatz und Ablaufdatum. Der Willkommensbonus ist zum Beispiel 10 Tage gültig.

Was Sie in der Anfrage angeben

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller lösen wir das Problem. Ideal sind Ihr Benutzername, eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Uhrzeit sowie ein Screenshot, falls es sich um einen technischen Fehler handelt. Bei Zahlungen zusätzlich die Zahlungsmethode und den Betrag nennen.

Firmensitz und offizielle Adresse

Betreiber und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Verifizierungsfragen per Post oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: Araxio Development N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Bitte beachten Sie, dass der postalische Weg erfahrungsgemäss mehrere Wochen dauert; für alles Zeitkritische empfehlen wir Live-Chat oder E-Mail.

Zet Casino wurde 2018 gegründet und operiert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-028 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Diese Angaben finden Sie auch im Fussbereich jeder Seite wieder.

Medien und Partnerschaften kontaktieren

Sie schreiben als Journalist über Online-Casinos, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Für Presseanfragen, Partnerprogramme und Kooperationen schreiben Sie an die separate Adresse [email protected]. Für die redaktionelle Zusammenarbeit nehmen wir uns bewusst Zeit und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Allgemeine Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Spieler-Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamen kann. Nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei bis drei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail [email protected] sind unsere offiziellen Kanäle, und beide sind rund um die Uhr erreichbar.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja. Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, jederzeit und ohne Voranmeldung.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch ein Dokument für die Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil oder fragen Sie direkt im Live-Chat nach. E-Wallet-Auszahlungen laufen nach Freigabe innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Tage.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprechen Sie uns direkt im Chat an, Tag und Nacht. Wir setzen Limits ein, aktivieren Auszeiten oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.