Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung sein, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2018 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fussnoten. Das bedeutet konkret: Wir monitorieren auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem verlängerte Spielzeiten, und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanz aktuell aussieht. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und alle Schutzinstrumente aktivieren Sie selbst, ohne dass Sie jemanden um Erlaubnis fragen müssen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene selbst am längsten übersehen. Die folgenden Signale sind ein Anlass, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen. Wer davon nur eines bei sich erkennt, hat schon einen guten Grund, unsere Schutzinstrumente zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions kaum ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie fühlen sich gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Instrumente, die Sie sofort nutzen

Selbst festgelegte Grenzen

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist. Jede Anpassung einer Grenze nach oben braucht bei uns eine Bedenkfrist, damit Impulsentscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen; wir blockieren jede Zahlung darüber.
• Verlustlimit: Sie setzen die Summe fest, die Sie maximal verlieren dürfen; sobald sie erreicht ist, endet das Spiel bis zum nächsten Zeitraum.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihre Wetteinsätze pro Session oder Zeitraum.
• Session-Timeout: Sie legen feste Spielpausen innerhalb einer Session fest, nach denen Sie sich neu anmelden müssen.
• Realitätschecks: Sie erhalten in frei wählbaren Abständen Einblendungen zu Spielzeit und Ergebnis.
• Abkühlungsphase: Sie sperren Ihr Konto zeitweise, zum Beispiel für 24 Stunden, wenn Sie eine Pause brauchen.
• Selbstausschluss: Sie schliessen sich dauerhaft vom Spiel aus; Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Sie wählen eine Dauer zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder permanent. Nach der Aktivierung sperren wir Ihr Konto sofort, löschen Sie aus allen Werbeversandlisten und beenden laufende Boni.

Ihr Guthaben bleibt bei zeitlich begrenzten Ausschlüssen erhalten und wird auf Wunsch ausbezahlt; der Antrag dazu läuft über [email protected]. Offene Wetten laufen regulär aus und werden regulär abgerechnet. Vorzeitige Reaktivierungen während der Sperrfrist sind nicht möglich, und das ist Absicht: Die Frist soll Sie schützen, nicht unter Druck setzen.

Bei einem permanenten Ausschluss schliessen wir das Konto endgültig und zahlen das Restguthaben auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus. Eine Neuanmeldung ist danach ausgeschlossen, da wir Ihre Daten in unserer Sperrliste führen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reicht eine Nachricht an den Support, um das Konto wieder freizuschalten; wir empfehlen eine 24-stündige Bedenkzeit davor.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns spielt nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Unsere KYC-Prozess prüft das Alter jedes Kontos mit Ausweisdokument, Adresse und Zahlungsmittel, und zwar spätestens vor der ersten Auszahlung. Verdachtsfälle sperren wir ohne Vorankündigung.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir kindersichere Geräte. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten gezielt, und ein eigenes Gerät-Passwort verhindert, dass Minderjährige Ihr Konto erreichen. Sichern Sie ausserdem Ihre Zahlungsmethoden, etwa Paysafecard oder Kreditkarte, getrennt ab, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Hilfe ausserhalb des Zet Casino

Beratungsstellen in der Schweiz

Ein Gespräch ausserhalb des Casinos ist oft der wichtigste Schritt, und er ist keinerlei Anlass für Scham. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym. Zet Casino arbeitet mit keinen dieser Anbieter kommerziell zusammen; wir nennen sie, weil sie helfen.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 044 515 72 00, www.sos-spielsucht.ch
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr, www.143.ch
• Fachstelle Spielsucht der regionalen Suchtberatungsstellen, Vermittlung über www.suchthilfe.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Sie erreichen unser Team für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Spielerschutz geht, dann landen Sie direkt bei einer Fachperson, ohne Warteschleife und ohne erklären zu müssen, warum Sie anrufen.

Wir beantworten keine Fragen nach Ihren Gründen und bewerten niemanden. Ob Sie ein Limit senken, eine Pause einlegen oder nur wissen möchten, welche Optionen es gibt: Jede Anfrage behandeln wir vertraulich.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Limits wirken sofort nach der Bestätigung in Ihrem Konto. Eine Erhöhung brauchen eine Bedenkfrist, eine Senkung nicht.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Frist ist eine vorzeitige Reaktivierung technisch nicht möglich, auch nicht über den Support.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei befristeten Ausschlüssen bleibt es erhalten oder wird auf Wunsch ausbezahlt. Beim permanenten Ausschluss zahlen wir es auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus.

Ist die Nutzung der Schutzinstrumente kostenlos?

Ja, alle Limits, Realitätschecks, Pausen und der Selbstausschluss sind kostenlos und jederzeit selbst aktivierbar.

Wo finde ich professionelle Hilfe in der Schweiz?

Bei Sucht Schweiz (021 321 29 11), SOS Spielsucht (044 515 72 00) oder rund um die Uhr bei der Dargebotenen Hand unter 143.